Refund policy

En Sweet 47 Co. queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra.

Plazo de devolución
Dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. Si tu pedido incluye varios artículos que se entregan en envíos distintos, el plazo se cuenta desde la entrega del último artículo. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin coste en cualquier momento antes de que el artículo se prepare para el envío. Una vez que el pedido esté en preparación o ya se haya enviado, se aplican las condiciones de devolución indicadas en esta página.

Cómo iniciar una devolución
Puedes solicitar una devolución o cancelación directamente desde tu cuenta de cliente, o contactándonos en sweet47group@gmail.com. Si la devolución es aceptada, recibirás (o podrás descargar desde tu cuenta) una etiqueta de envío gratuita junto con las instrucciones para devolver el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Productos personalizados y bajo demanda (Printify)
La mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido (print on demand). Por eso, si un artículo llega defectuoso, dañado o con un error de impresión, no hace falta que nos lo devuelvas físicamente: escríbenos a sweet47group@gmail.com con fotos del problema en un plazo de 30 días desde la recepción, y gestionaremos la reimpresión o el reembolso. Los productos personalizados en buen estado (sin defecto) no admiten devolución, salvo que la normativa aplicable indique lo contrario.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
No se pueden devolver productos perecederos, artículos personalizados o hechos a medida (salvo defecto), productos de cuidado personal, ni materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Derecho de desistimiento de la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, la normativa te reconoce un derecho de desistimiento de al menos 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificar el motivo. En Sweet 47 Co. ampliamos voluntariamente este plazo a los mismos 30 días de nuestra política general. Cuando el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la entrega del último artículo, y si el último día cae en fin de semana o festivo, se amplía automáticamente hasta el siguiente día hábil. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y deberás conservar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contáctanos en sweet47group@gmail.com.

Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, escríbenos a sweet47group@gmail.com.